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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com sua satisfação

Na Xopii, priorizamos sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

Prazo para desistência da compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, etc.).

Como solicitar uma troca ou devolução

  1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected] informando:

    • Número do pedido
    • Nome completo
    • Motivo da troca/devolução
    • Fotos do produto (caso apresente defeito)

  2. Aguarde nossa confirmação: Nossa equipe analisará seu pedido em até 48 horas úteis e enviará instruções para o procedimento.

  3. Envio do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, acompanhado da nota fiscal.

  4. Análise do produto: Após recebermos o item, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis.

Condições para troca e devolução

Troca por arrependimento

Troca por defeito

Reembolso e crédito

Casos não cobertos pela política

Custos de envio

Dúvidas frequentes

Posso trocar um presente que recebi?
Sim, desde que apresente a nota fiscal ou comprovante de compra.

E se o produto chegar danificado?
Entre em contato imediatamente, preferencialmente em até 48h após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.

Quanto tempo tenho para verificar se o produto funciona corretamente?
Recomendamos testar o produto assim que recebê-lo, dentro do prazo de arrependimento de 7 dias.

Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser alterada sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais recente em nosso site.